Reklamacje produktu

Reklamacje produktu (Gwarancja i rękojmia)

Robiąc zakupy w sklepie Christmas Decorators nabywają Państwo prawa z tytułu gwarancji i rękojmi, zgodnie z przepisami prawa.

Zasady reklamacji


Jeśli towar okazał się wadliwy oraz w przypadku woli skorzystania z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji lub rękojmi powinni Państwo zwrócić się bezpośrednio do nas.

Długość okresu gwarancji Państwa towaru podana jest każdorazowo na karcie produktu w naszym sklepie i/lub w dokumentacji załączonej do produktu. Jednak większość naszych produktów objęta jest 3 letnią gwarancją liczoną od momentu zakupu.

W przypadku udzielenia gwarancji odpowiedzialność wobec konsumenta (nabywcy towaru) ponosimy my, czyli udzielający gwarancji, zwany gwarantem.

Żądania reklamacyjne:

W sytuacji wystąpienia wady lub usterki towaru, mogą Państwo zażądać jednego z czterech działań:

  • Wymiany towaru na nowy;
  • Naprawy towaru;
  • Obniżenia ceny;
  • Odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna lub naprawy nie przynoszą rezultatów.


W przypadku pierwszego zgłoszenia reklamacyjnego, które dotyczy danego towaru, często proponujemy wymianę towaru nowy.

Procedura reklamacyjna – wymiana lub naprawa towaru

Jeśli Państwo żądają wymiany rzeczy lub jej naprawy, możemy odmówić spełnienia tego żądania tylko pod warunkiem, że wybrany przez Państwa wariant jest:

  • niemożliwy do zrealizowania dla sprzedawcy – np. ze względu na zaprzestanie produkcji określonych części zamiennych lub całego towaru
    lub
  • w porównaniu z drugim z możliwych żądań wymagać będzie nadmiernych kosztów – np. żądanie wymiany całego towaru na nowy, jeśli uszkodzenie dotyczy jednego elementu o niskiej wartości.

Procedura reklamacyjna – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Mają Państwo również prawo żądać odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny zakupu towaru; jednak:

    • mogą Państwo żądać odstąpienia od umowy tylko wtedy, gdy wada ma charakter istotny – np. poważne uszkodzenie towaru.
    • w przypadku żądania obniżenia ceny powinno towarzyszyć określenie kwoty, o którą cena ma być obniżona (z uwzględnieniem wartości towaru z wadą i towaru pełnowartościowego)

Dostarczenie lub udostępnienie towaru

Klient składający reklamację z tytułu gwarancji jest zobowiązany dostarczyć wadliwy przedmiot na nasz koszt do miejsca wskazanego w gwarancji lub miejsca wydania towaru.

Jeśli jednak z okoliczności (np. duże rozmiary rzeczy lub skomplikowany sposób montażu) wynika, że wada powinna zostać usunięta na miejscu, Klient, który dokonał zakupu jest zobowiązany udostępnić towar w celu naprawy.

Procedura zgłoszenia:

Aby procedura zgłoszenia reklamacyjnego (gwarancji) przebiegała jak najszybciej, bez nieporozumień czy błędów, proponujemy wykonać poniższe kroki:

      1. Poinformować nas o chęci skorzystania z prawa do reklamacji (opcjonalnie)
      2. Aby przyspieszyć proces. reklamację można zgłosić wypełniając formularz zwrotu na naszej stronie po zalogowaniu się na swoje konto >> Formularz dostępny tutaj
      3. Skompletować reklamowany towar i opisać usterkę 
      4. Dołączyć do paczki dowód zakupu (paragon/faktura) dla łatwiejszej identyfikacji transakcji lub inny dowód potwierdzający zakup tego towaru u nas. Pozwoli nam to szybciej zająć się sprawą. W przypadku zamówień internetowych wystarczy numer zamówienia
      5. Dołączenie do paczki danych kontaktowych do siebie - dla szybciej identyfikacji przesyłki/zamówienia.
      6. Bezpieczne zapakowanie paczki i oznaczenie jej dopiskiem ‘REKLAMACJA’ dla łatwiejszej identyfikacji przesyłki.
      7. Nadanie paczki na adres naszego magazynu (Wonderful Lighting Sp. z o.o.; Świętego Józefa 13, 84-230 Rumia). 

Reklamowany towar należy odesłać na adres:

Magazyn główny:
Wonderful Lighting Sp. z o.o.
ul. Świętego Józefa 13,
84-230 Rumia
Z dopiskiem: REKLAMACJA

Termin wykonania obowiązków gwarancyjnych

Christmas Decorators zobowiązuje się wykonać swoje obowiązki (np. naprawić, wymienić towar) w terminie wskazanym w oświadczeniu reklamacyjnym. Jeśli czas nie został określony dla poszczególnych produktów to zobowiązujemy się uczynić to niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia dostarczenia nam rzeczy przez Klienta.

Zaufane Opinie IdoSell
5.00 / 5.00 6 opinii
Zaufane Opinie IdoSell
2020-02-12
wszystko na 5+
2020-02-25
Super produkty matuje je na terenie dolnegosląska Szklarska Poręba, Karpacz
Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixel